中国房地产顾客满意度指数系统是一套以顾客满意为中心，以企业形象、产品和服务质量为外围条件的评价指标体系。中国房地产顾客满意度指数系统以房地产顾客为满意度评价主体，基于入户调查所得的第一手数据，通过构建顾客期望、企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等变量的相互关系，以量化的形式对顾客满意度的进行综合评价。中国房地产顾客满意度指数系统由中国房地产顾客满意度城市指数、中国房地产顾客满意度全国分物业指数和中国房地产顾客满意度行业指数组成；其中中国房地产顾客满意度分物业指数分为住宅指数、办公指数和商服指数。具体城市的房地产顾客满意度指数和分物业顾客满意度指数由行业内具有代表性项目的顾客满意度指数构成。