| [便民信息] 深圳市地税局-深圳市地税局网-深圳市地税局信息
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| 发布时间：2007-7-23 15:34:00 信息已经过期
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近日，深圳市地方税务局税务咨询中心被评为“深圳市青年文明号”，并荣获“深圳市十佳青年文明号”荣誉称号，成为深圳市国、地税系统唯一获得此殊荣的单位。
深圳市地税局税务咨询中心成立于2002年8月21日，现有工作人员共22人，平均年龄27岁。两年多来，税务咨询中心建立健全各项规章制度，规范内部管理；建立 “自动语音库”、“知识库”、“热点问题统计库”、“疑难问题库”、“数据自动统计库”、“内部消息库”，并将知识库与分局的咨询电脑相连，共享信息，提高了全系统税务咨询解答的统一、准确；同时想方设法，采取各项措施，确保12366咨询热线的畅通。在不断加强政治、业务学习的基础上，税务咨询中心全体同志为纳税人提供热情、礼貌、耐心、准确的热线和网上的咨询解答服务。面对个别纳税人的无理发火，他们能忍着委屈，以克制、体谅、理解的方式进行处理，力所能及地帮助纳税人解决实际问题，将一些可能发生的上访扑灭在萌芽状态；认真记录纳税人对我局税收工作的意见和建议，并及时报局领导和有关处室，供领导决策参考；及时整理纳税人带有普遍性的热点问题及具有代表性的难点问题，在内外报刊及广播电台等媒体刊登和报道，扩大咨询解答的覆盖面，提高解答成果的利用率。为了不影响纳税人咨询，每次的系统维护、升级等都在下班或节假日进行，他们从无怨言。
他们认真做好网站的纳税服务工作。对原“深圳市地方税务局网站”进行了全新改版，使为纳税人提供的服务从简单的信息服务向个性化的“一站式服务”和不受时空限制的在线服务方向发展。同时，每天及时接收处理纳税人通过互联网站发来的邮件，做到“事事有回音，件件有着落”，并充分利用网站开展税法宣传，极大地提高了纳税人的纳税意识，增进了纳税人和社会各界对深圳市地税局工作的了解。
他们还开展“走出去”式的税务咨询和宣传工作。组织编写税法宣传资料，牵头组织了市国、地税局联合举办的2004年税收宣传月启动式——“老东门一条街大型税法咨询活动”，参加由香港贸发局主办的“CEPA商机中心——珠三角推介会”，开展高交会、文博会现场咨询等户外咨询税法宣传活动，国家税务总局郝昭成副局长和深圳市刘应力副市长视察了2004年高交会地税咨询点现场并给予了肯定。此外，牵头组织全局认真开展为大企业（大项目）提供便利的税务直通车服务，效果良好，受到市检查组的表扬。
他们还以创建“青年文明号”为载体，积极组织开展丰富多彩的活动。包括参加市局组织开展的“两爱”演讲比赛、春节联欢会表演、登山、长跑、“三八”节征文活动，并自行组织开展“爱我地税，争当明星”活动等。其中自编自演的歌舞节目《日出》获得一致好评，散文《用青春和热血演奏咨询服务乐章》获征文三等奖。从而营造了一种团结和谐、健康向上的良好氛围，形成了比学赶帮的工作局面。
税务咨询中心全体人员青春献税收，立足本职，默默奉献，以文明、高效的优质服务赢得了广大纳税人和各级领导的赞誉。123662热线话务量节节攀升。截止2004年11月30日，123662咨询热线电话接入总量突破百万，达到1228061人（次），其中人工服务总量达658029 人（次）。纳税人除电话表示感谢外，先后有盐田港集装箱公司、LG公司等纳税人专程上门或通过网上邮件赞叹咨询员热情礼貌的服务和咨询热线准确快速的答复使其体会到地税局办事高效，切实感受到税务机关对纳税人的尊重，并表示将一如既往地依法纳税。还有纳税人登录深圳市纪委所办“深圳明镜网”，通过“机关作风投诉与表扬”栏目对咨询员的热情服务给予表扬，并说到：“实在是令人有服务到家的感觉。借此，衷心感谢！”同时，该中心多次接受市领导的检查和有关单位的参观考察，都得到了充分肯定。目前，深圳市地税局税务咨询中心的主要事迹已收集录入由深圳市创建青年文明号活动领导小组编辑、中国青年出版社发行的《敬业时代——深圳市青年文明号十年实践解读》一书。 |
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